Teknik Destek Elemanı Nedir???

Bilenler bilir ne işle uğraştığımı başlıkta bahsedilen kişi benim.Size bu yazıda yaptığım işle ilgili birşeyleri yazmak istiyorum.

İlk olarak teknik destek elemanı ne iş yapar bundan bahsedelim.İlk bahsetmem gereken prosedürlerde ne iş yaptığımız ile ilgili daha sonrada ise gerçekte neler yaptığımız ile ilgili.Maddeler halinde sıralamamız gerekirse

1-Mağazaya gelen sorunlu ürünlerin konrolünü yapar.

2-Yazılımsal bir sorun varsa yazılım güncelleyerek sorunu ortadan kaldırır.

3-Yazılımsal olmayan durumlarda arıza tespitinde bulunur.

4-Arıza tespitinde bulunduğu ürünü müşteri kabul ederse teknik servise gönderir.

Prosedürlere göre yapmam gereken işlemler bunlar; şimdi ise gerçekte nelerle uğraştığımıza gelelim.İşlem sırası aşağıdaki gibi,

1-İlk önce yaşadığı imiş o öğrenilir.

2-Sorun karşısında yapılabilecek çözüm düşünülür.

3-Sorunu öğredikten sonra nasıl müdahele etmen gerektiğine karar ver ve bu kararı müşteriye aktar.

4-Kabul edersede cihazı teslim al ve işlemlere başla.

Çalışılan yere göre bu işleyişte ufak tefek farklılıklar olabilir.Oda çok fazla sorun yaratmaz diye düşünüyorum.

6 thoughts on “Teknik Destek Elemanı Nedir???

    1. bu aralar çok fazla sinirli müşteri geliyor pek komik olay olmuyor ama oldukça onlarıda yazacağım

  1. Bu aralar sinirli müşteri her yerde.. Otobüse bindim bugün,akbil yüzünden adam birbirlerini öldürüyodu valla.. Enteresanlaşıyoruz iyice..

  2. Can’a katılıyorum,o dumur duruma çok güldüm ve bir kaç yerde anlattım bugün şöyle birşey okudum diye 🙂 teknik destek elemanı en önemli çalışandır diye düşünüyorum.

  3. Bu durum patrona göre değişir. Ona göre teknik destek dedinmi tek başına hem bu kontrolleri yapar hemde tamirini bile yapar. Böylece cebinden hiç para çıkmadan o işide aradan çıkarır.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.